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※PRESENT365へのお問い合わせは、24時間お受けしております。

※営業時間内に順次ご回答いたしますが、土日・祝日にお受けしたものに関しては、翌営業日までお返事をお待たせすることがありますので、あらかじめご了承ください。

※お問い合わせ内容によりましては、返答にお時間をいただく場合がございます。

※個人情報の取り扱いについては、こちらをごらんください。

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TEL:03-5774-8357(平日11:00-19:00)
株式会社ハニービークロスメディア「PRESENT365(プレゼント365)」運営部

よくあるご質問

注文について

各商品の在庫は、常にあるのですか?

「SOLD OUT」以外の商品は在庫がご用意できておりますが、
一部、ご注文後にお取り寄せする商品もございます。
稀に、倉庫の在庫とシステムに差異が生じる場合がございます。

追加注文をしたいのですが。

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ります。
まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。

プレゼントを贈り主に直送したいのですが。

ご購入画面の「お届け先の指定」画面で、お届け先様の情報をご入力ください。
【ご注文者(会員登録)】と【お届け先】が異なる場合、『ギフト配送』扱いとなります。
『ギフト配送』は、納品書などの明細を同梱いたしません。

注文確認メールが来ないのですが。

ご心配をお掛けしております。

万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、
当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、
ご連絡下さいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

○フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/gmail.com/yahoo.co.jp/goo.ne.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で
メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、
受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、
恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

○お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、
ご確認をお願いいたします。

○メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、
今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

配送について

着日・時間指定はできますか?

はい、ご指定いただけます。
一部の商品をのぞき、3営業日以降の着日をご指定ください。
(お急ぎの場合は、備考欄に「ご希望日」をご相談ください。
可能でしたら対応させていただきます。)
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございます。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合も
ございますので、ご了承下さい。
※メール便の場合は、着日・時間指定ができません。

配送業者はどこですか?

一部商品をのぞき、ヤマト運輸(クロネコヤマト)でお届けいたします。

送料はいくらですか?

1回のご注文で5,000円(税抜)以上お買上げいただいた場合には、送料は無料とさせていただきます。
お買上げ金額が5,000円(税抜)未満の場合は、こちらをご確認ください。
※一部離島や遠隔地は、送料無料が適応されませんので、予めご了承ください。

お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、
お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、
予めご了承下さい。

お支払いについて

お支払い方法は?

下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード
・ 代金引換 “決済手数料315円(税込)”
・ 銀行振込

※弊社コンプライアンスの関係により、 代金引換で3万円以上お買い上げの際、 お電話にてご購入の最終的な確認をさせて頂き、確認後に商品を発送させて頂く場合がございます。 ご了承くださいませ。

返品・交換・キャンセルについて

注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが?

発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか?

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、
お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。
送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、
または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。

なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。